快递不见了怎么办

“双十一”购物节狂欢的小伙伴们，

在熬夜血拼、筹谋底价、剁手付款之后，

就等它了↓

根据国家邮政局监测数据显示，2017年“双十一”当天主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。

虽然今年“双十一”产生的快递物流订单数据还不得而知，但仅1小时47分钟，天猫一家电商平台的成交总额就突破1千亿元的“惊人”速度背后，快递业面临的考验也一定更加严峻。

“双十一”的疯狂交易导致快递业务量呈现出“井喷”式增长，不少人都遭遇过快递包裹丢失、包裹被他人冒领、快递被大量积压、派送延误等问题。下面这些快递之痛，你曾经感受过吗？↓

快递之痛1派送延误

在历年“双十一”这场快递业的大考中，最常见的现象就是包裹数量“爆炸”，尽管各大快递公司为了应对这场大战已经在不断革新技术，但还是不免在不同的仓储节点出现爆仓情况或其它种种失误，从而导致配送延误。

2012年“双十一“期间，作家陈村曾在其新浪微博上公开投诉，称其在某电商平台上订购的一台电脑未能按承诺送货，使他最终不得不选择取消订单。对此，该电商平台相关人士表示“由于订单太多，将他的配送订单不小心发至其它的配送分站，造成订单退回总仓，进行二次送货而造成了时间延误。”

快递之痛2“不知所踪”

在“双十一”快递大战中，快递业务量的暴增导致快件丢失的情况也时有发生。

2017年“双十一”期间，吴先生在某知名电子商城上买了一只电子烟斗，由圆通快递负责配送。但吴先生在并没有收到快件的情况下，却在物流信息上看到配送状态显示“已签收”。他左等右等，一天、一个礼拜、一个月过去了，从此杳无音讯。

在此期间，吴先生曾多次致电负责送货的快递员，谁知，快递员的手机号码却始终处在停机状态。他也曾联系过圆通速递，客服人员却说不清所以然来，调查无果，总是给出“公司也找不到这名派送员，情况还在了解中……”这样的回答。

快递之痛3“途中被毁”

“双十一”包裹数量“井喷”，伴随而来的是巨大的运输难题，快件在运送途中被损，甚至是被毁的情况也难以避免。

2015年“双十一”期间，江西省内昌铜高速公路上一辆运送快递的货车起火，虽然货车驾驶员在第一时间发现了火情并试图拿出灭火器灭火，但不到两分钟就燃起熊熊大火，将遮盖货物的篷布烧着，车上快件全部报废，损失约100余万元。

面对这些快递之痛，

消费者该如何维护权益？

如果消费者与快递员发生纠纷，

又该如何解决呢？

快递丢了？这样赔↓

北京朝阳法院法官周欣月客户选择快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同，根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递公司应当承担相应的赔偿责任。

根据《国内快递服务协议》，保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿，未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。，邮寄快递时，用户可以根据邮寄物品的价值决定是否进行保价。一旦发生争议，保价物品的赔偿数额可为司法审判提供有力的裁判依据。

快递延误？这样赔↓

在寄递过程中，发生延误到底怎么赔？

今年5月1日起正式实施的《快递暂行条例》，明确将快件延误纳入企业赔偿范围，并衔接保价和民事赔偿规则。根据《条例》，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额，《条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

与快递车发生交通事故？这样赔↓

很多地方的快递员都是身着工装、驾驶电动三轮快递车派送快递。这么多快递要送，万一忙中出错，快递车不小心发生交通事故怎么办？万一快递员没有与公司签订劳动合同，是不是就很难得到赔偿呢？

法官分析认为统一车辆标识、统一工装等对外标示均构成快递员属于快递公司职员的普遍共识，可以据此认定双方存在劳动关系。快递公司应对快递员在执行工作任务时发生的损害承担侵权责任。

与快递员发生争执？这样办↓

面对种种快递纠纷，作为最直接与消费者接触的快递员，也最容易与消费者发生冲突与纠纷。一旦发生纠纷，消费者应避免与快递员发生正面冲突，理性面对，通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题，以避免矛盾激化。

为了在“双十一”这场年度大考中交出一份满意的答卷，各大快递公司都推出了各种“新科技”来保证快件的正常配送，减少各种配送延误与失误的情况，从而避免快递纠纷的出现。

其中，菜鸟与圆通速递在杭州萧山联合启用了超级机器人分拨中心。高峰期内，2000平方米的场地内，350台机器人昼夜作业，能自动让路之外，还能自动充电。每天可分拣超过50万包裹，机器人3天的行驶里程足以绕地球一圈。

其它各大快递公司也为了应对“双十一”，在配送的不同环节启动了不同的智能配送装备。中通启用了24个转运中心上线双层自动分拣系统；申通投入使用超过14个新建及改扩建转运中心，预计新增操作面积超过23万平方米，新增日均快件处理能力1000万件；德邦快递上线了智慧车队，“双十一”期间将实现数据管控共享，第一时间发现并处理风险。

除了快递公司的努力外，北京铁路局在11月10日至11月20日期间，在北京至长沙间G83、G506次复兴号动车组设置专用车厢，一列高铁快件的运输能力从此前的500公斤提高至5吨。，北京到上海、北京到成都间也推出铁路冷链快递，以应对物流高峰。希望今年“双十一”，心心念念的快递都能顺利、准时到达你的手上。

还有个温馨小提示，“双十一”购物狂欢带来的海量包裹可能也会造成“快递污染”，对此，快递小哥教你环保拆包裹这样做，相当于少砍伐10万棵树！跟着快递小哥学起来，不要让我们的购物喜悦变成环境的负担。

来源中国之声（zgzs001）综合中国之声《新闻纵横》、每日经济新闻、东方网、腾讯网、北京青年报、@环球时报

作者马文佳、王曼（见习）、孙莹