海信电视的屏幕坏了怎么办

“厂家检测称这是正常现象”

近日，家住山东济南的王女士通过消费保平台投诉称，自己购买的海信电视出现了花屏现象，经过维修后又出现了拖影、漏光、色彩不均的情况，而厂家检测后却称没问题，王女士多次与海信方面沟通，问题依旧无法得到解决。

王女士向特搜记者反映，2021年11月30日，她通过朋友关系于当地海信专卖店购买了一台型号为75E3FPRO的海信电视，一共花费了5599元。2022年1月11日电视出现花屏问题，王女士随即联系了海信售后客服，维修师傅上门检测后称内屏出现裂痕，并且断定是人为损坏，如果维修的话需要王女士支付费用。王女士告诉特搜记者，由于平时家里只有老人和孩子，认真询问老人和孩子，均表示电视真的没人动过。当时临近过年，王女士怕老人为此难受，私下支付给海信2016元进行维修。

1月26日电视维修完毕送回王女士家。王女士当场开机检查后，发现电视不仅色彩不均匀而且画面还有拖影，电视的侧面还有漏光的现象。王女士向特搜记者说，当时维修师傅说以上问题都是正常现象，电视维修后都是经过厂家检测才出厂的，随后离开了王女士家。此后王女士联系了海信售后客服，希望厂家能进行同型号电视比对或者换新机，但对方拒绝了王女士的要求。最终在王女士一再沟通下，海信又派了一名维修师傅上门检测，在获取了电视数据并且拍照取证后，维修师傅称需要等总部鉴定再给出结果。而王女士向记者表示，直到2月10日海信依旧没有给她一个正面的回复。

王女士告诉特搜记者，她希望海信方面能退换货，如果不行则希望对方开具该电视的鉴定证明，来查明问题的原因。随后特搜记者联系了海信官方客服，客服表示，发现花屏现象因为判定是人为损坏，故不在三包范围之内，所以需要王女士支付维修费用。而维修后王女士多次反映的拖影、漏光等问题，售后给出的反馈意见是几次登门都没有发现王女士所讲的现象，总部根据维修师傅上传的图像视频，也判断是属于正常的显示状态。该名客服还补充称，针对有问题的电视，不仅维修师傅会进行现场评判，也会上传图片及信息递交到总部，由总部做出评判和跟踪。

那么下一步王女士该如何维护自己的权益呢？记者采访了北京继来（深圳）律师事务所的王堇律师。

王堇律师认为，王女士应当保留购买记录、维修记录以及电视显示异常情况等相应凭证，向消费者权益保护协会以及行政管理机关寻求帮助。，可与厂家协商委托第三方鉴定机构对电视进行质量检测。如仍无法解决问题，可以选择提起诉讼，并向人民法院申请进行鉴定以定责。

（注本报道截稿日期为2022年2月22日，因审稿流程会适当延迟发布）