业务员花费时间与心力，好不容易要和客户谈妥交易，顾客却在若有所思的说「要再考虑一下」，相信是令很多业务烦恼的时刻。说得太多，怕把客户逼太紧；结束对话等待，却又怕原本有机会的订单在等待中变卦。

面对客户的「再考虑」、「再想想」，出四点应对技巧，让业务员更了解客户的顾虑，并提升双方的沟通成效。

1.提问引导，让客户表达心中不确定

业务员发现客户犹豫不决时，通常会直觉性的问「你在担心什么？」、「有什么问题需要讨论吗？」但客户的犹豫通常是综合性的因素，像不知道改变是不是正确的选择、还在衡量预算、或是怀疑产品的实际效益等；无法在短时间内详尽解释，给销售员的答案也无法直指问题核心。

此时，销售员可以藉由提问引导，让客户表达心中的问题透过提出三个简单的选项，像是预算、产品带来的效益、或是产品的功能操作，让客户选择目前最犹豫的因素；业务员可以进一步解释、沟通，先处理客户心中最困扰的问题，再一步步解决客户担心的其他项目。

2.对照分析强化现况与改变后差异

处理完客户最担心的问题，业务员可以分析客户购买产品前后的改变，增加客户购买的意愿。仔细思考，若客户有购买产品的需求，代表客户现况下有某个需求需要透过产品来满足；若是不选择购买产品、继续维持现况，表示客户的问题只会继续存在，持续困扰着他；反之，若是客户购买了产品，不仅能解决困扰的问题，也能带来正面的改变。两个情境对照，销售员若能具体的点出客户痛点，便能让客户更了解购买产品的好处。

3.打破想像，提供客户另一个新选项

虽然Antonio Garrido 鼓励业务员积极与客户沟通，但沟通需建立在客户「有能力、也愿意负担成本」的情况下，以免投注的心力都放水流。Antonio Garrido 建议业务员在与客户沟通时，透过询问了解客户的预算及对产品的期待，以了解客户的真实情况是预算不足，还是想要高品质的服务却不愿意付出成本？如果客户「再考虑」的理由涉及以上两者，业务员可能要考虑推荐客户其他更适合的产品、或是停止进一步的交涉。

4.给予空间，但一定要约好下次见面

积极、主动是担任业务员很重要的特质，但过度积极可能会给客户压力，并刻意拉开与业务员的距离。Antonio Garrido 建议销售员与客户沟通之后，主动询问客户下一步规划，并给他们决定的空间希望在什么时候讨论合约、或是想要约什么时候做进一步的讨论；若是客户仍没有头绪，可以给他一个时间点，请他在那个时间以前回应。不要太积极带给客户压力，给客户一些空间，并确保你们的沟通不会突然中断。