上门推销想退货怎么办
做生意难免会遇上一些客户想要退货的局面,这种局面处理好了,不仅客户不会丢失,还能避免公司的损失,那究竟要怎样做才能留住客户,又有挽回损失呢?小编给大家带来几招,有需要的亲,或许可以学习一下。
先来说一下错误的应对方式,有些销售小白在遇上客户上门要求退货,就会显得不耐烦,可能就会直接说“这没办法,当初不是你自己选的,还试过的,不是质量问题,我们不能退货”,如果这样一说,可能就直接激怒客户了,最直接的可能就会吵起来,甚至是打起来,客户至所以来要求退货,多半是心里不好受,你这样一说直接忽视了对方的感受,还火上浇油了一把。
究竟怎么解决为好呢,客户从店里把产品带走了,并且已经使用过,面对这种情况,较为直接的方式就是通过售后服务来解决,是换货,才是退货,最次是争吵,具体的可以这样做
1、先认同对方,给对方好的感受,再引导对方去售后维修一下,比如可以这样说,刘先生您好,很能体会您的心情,刚买的鞋子,回去穿一下才发觉不太合适,换谁可能都不舒服,如果是我,我也会觉得烦,虽然我们都知道新鞋有个磨合期,可能刚开始不太合脚,在这么冷的天,您还特意过来了,又是我们的老顾客,我现在就申请售后帮咱们看看,无论怎样,一定要处理好,我现在也去给领导打声招呼,看一下让领导特批一下,给您加急处理。
这样一说,相信大部分人都能够感受到你的诚意,客户自然也就不会发大脾气了,其实人与人之间是相互的,很多时候对方可能不是真的想退货,他要的可能就是你的一种态度,态度好,自然也就不会再找事。
也可以这样说“刘先生,在这么冷的天,还让您跑一趟,实在不好意思,但您的这双鞋子确实过了保质期,在任何一家店都不可能再退货了,不过您今天过来了,过来一趟也挺不容易的,所以无论如何我都帮您向领导申请一下,看看领导那边能否允许给您换一双,因为我看到您也是一个讲究人,鞋子还是保护得挺好的,放心吧,能帮您多少,我一定帮”,之后与领导反馈一下问题,同意之后,再引导客户选购新品来置换。
作为销售员,不要一遇到问题就想到自己不好处理,多站在对方的角度去想问题,那么处理起来自然也就不会太难,处理这类退货问题,态度很重要,只要态度端正了,客户一般都不会太反感。
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