淘宝联系不到卖家怎么办

大众网·海报新闻记者 李子骄 报道

“有人退款成功了吗？”

“今天安排的客服和昨天的一样，换来换去就这几个人，说着一样的话。”

“不应该把牛奶寄回去，把运费也搭进去了。”

……

维权群

在这个名为“维权群”的微信群聊里，200位成员来自全国不同的地区，却有着一个相同的目的寻求麦趣尔天猫旗舰店退款的方法。截至7月19号，通过群接龙功能，大家统计出至少有90多人15000元左右的“欠款”尚未退还。

麦趣尔发布的公告

店铺关门大吉，部分消费者“赔了夫人又折兵”

“今天下午，麦趣尔的淘宝旗舰店也关店了，还是没给我退款。我在12315投诉了，到现在只是受理状态，没有人联系我。”杨女士告诉大众网·海报新闻记者，5月31日，她在（淘宝）麦趣尔旗舰店购买了2箱纯牛奶，直到退货也未打开外包装箱，牛奶一盒不少。“6月底曝光麦趣尔的牛奶中含有丙二醇，我联系麦趣尔淘宝旗舰店商家，他们要求退货才可退款，而且寄回的运费必须由个人垫付，待商家收到货后才能退款及运费。”

6月30日，杨女士选择了退货退款，7月6日商家收到货物。“应退货款99.47元，运费39元。在此期间，我多次和麦趣尔客服及淘宝客服沟通，都没有用。”与杨女士的经历相似，4月18日，刘女士在直播间买了2箱麦趣尔纯牛奶，7月4日申请了退款。“物流显示卖家6日签收，但一直没退款。我没别的办法，除了找客服就是找客服。”

记者调查发现，麦趣尔天猫旗舰店曾坐拥20万粉丝，而且每一款麦趣尔牛奶都有超过五位数的人购买。自从被曝出丙二醇事件后，如何把消费者的款项妥善退回，成为了麦趣尔必须处理的问题。在此前，麦趣尔也曾发公告表示，将会为消费者“无条件退货退款”，不足整箱的话，“按整箱退”。如今，虽然有人拿到了退款，但对部分消费者而言，说好的无条件退货退款却变成了一纸空文。“因为商家没有充值保证金，所以不能退款”这句话，成了淘宝方面统一回复消费者的口径。

淘宝客服回复

19号下午，麦趣尔天猫旗舰店突然消失，更是让人始料未及。当记者咨询客服时，得到的回复是由于商家已无钱款，平台会督促商家进行钱款充值及订单处理。随后，记者又多次拨打麦趣尔公司客服电话，均无人接通。

“网红牛奶”因质量问题出现信任危机

据中国执行信息公开网，近日，麦趣尔集团有限责任公司新增被执行人信息，执行标的约1.57亿，执行法院为新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院。

图源中国执行公开网

记者了解到，从6月29日曝出丙二醇事件后，麦趣尔股价持续下跌，7月14日晚间，麦趣尔发布了业绩预告。在解释公司业绩变动的主要原因时，麦趣尔称7月3日，国家市场监督管理总局发布了《市场监管总局要求新疆市场监管局严查麦趣尔纯牛奶检出丙二醇问题》及新疆维吾尔自治区市场监督管理局发布了《新疆维吾尔自治区市场监督管理局关于严查麦趣尔纯牛奶检出丙二醇问题进展情况的通报》。公司已停止纯牛奶生产，并下架、封存、召回纯牛奶产品。

“，公司重新评估该事件对报告期内销售以及存货的影响，对下架、封存、召回的产品计提存货跌价准备及预计发生的相关费用而导致亏损。”麦趣尔在公告中提到。

消失的“麦趣尔旗舰店”

天眼查显示，新疆麦趣尔集团有限责任公司1993年成立，注册资本约3.4亿人民币，法定代表人为李玉瑚。目前，麦趣尔集团有限责任公司被执行总金额约6.66亿，存在超过100起历史被执行信息。