南航回应旅客新加坡乘机被骂

南航对新加坡机场旅客遭遇不当对待事件深表歉意，全面整改以重塑信任

在繁忙的交通枢纽新加坡机场，一场不愉快的事件引发了广泛关注。XXXX年XX月XX日，旅客袁先生在南航柜台办理值机手续时，遭遇了一连串的不愉快经历。袁先生被告知因需要调换至安全通道需额外收费时，他随即以中文提出疑问，却遭到了柜台人员的冷漠对待和言语辱骂。这一不当行为严重违背了服务行业的职业准则。

南航迅速回应，对此事件展开调查。经过调查得知，该柜台人员是代表南航服务的当地地面代理服务商的员工。针对此事，南航于XXXX年XX月XX日发表声明，对此事件表示坚决的态度和深深的歉意。南航立即采取行动，责令该代理服务商停止该名员工服务南航新加坡营业部的资格，并承诺将严肃处理此事。

南航深知服务品质对于旅客的重要性，尤其是在全球化的今天，每一位旅客的满意都是南航赖以生存的基石。南航郑重承诺将认真吸取此次事件的教训，举一反三，加强代理服务管理，完善内部审查和外部代理服务保障流程。南航将持续提升服务水平，确保每一位旅客都能享受到应有的尊重和优质服务。

对于受到影响的袁先生，南航已主动与其取得联系，积极沟通并寻求解决方案。南航也感谢公众和媒体对此事的关注与监督，这将促使南航更加严格地要求自己，不断进步。

这一事件虽然给南航带来了挑战，但也展现了其勇于承担责任、积极改进的决心。南航有信心在未来为旅客提供更优质、更人性化的服务体验。