客户不结货款怎么办

货款回收难一直困扰着国内企业。特别是今年，面对国际国内不利的经济环境，企业现金流运转困难，很多企业存在不同程度的资金压力。特别是中小企业，资金实力有限，被大量呆帐、坏帐所拖累，导致亏损、倒闭、破产的事情时有发生。加上现在快年底了，面对回款遥遥无期，很多企业主变得焦虑。

现如今，催收货款很难，这是公认的事实，了，暴力催收不可取，想要取得良好的催收效果，就必须要摆正心态，采用合法合理的催收方式将货款要回来，总的来讲，要把握以下八点

一、知己知彼，循序渐进

催收之前，先了解一下客户的背景，比如先要

，如客户的年龄、职业、身份、地区差异，从而对客户进行一个初次划分，催收过程要循序渐进，刚开始先联系客户本人，等过几天再去联系客户联系人，点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，

逐个击破，

不要一开始就跟客户吵架，这样不利于后面催收工作的展开，毕竟拿到货款才是你的最终目的。

将自己跟客户放在一个平等的位置上交流，适当时可以进行多种角色扮演，

，让客户感觉到你的真诚，如果遇到客户态度实在过于恶劣且不配合，可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话的方式，第二次告知对方双方地位平等，第三次将严重警告“对于拒不配合，且素质低下的客户将会采取的方式进行催收货款。

”

，也不要做出过激行为，更不要将自己的不良情绪传染给客户激发双方矛盾，否则收款将会越来越难。

在客户百般推脱的情况下，要灵活多变，

，明确表示如果今天拿不到钱，就不会离开。晓之以情，动之以理，

业务人员应坚定合作原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，都开门见山，避免瞻前顾后。

四、刚柔并济，感情动员

每个客户的脾气秉性也都是不同的，，在面对不同的客户，应当采取不同的催收方法，有的人吃软不吃硬，有的人吃硬不吃软，这就需要在实践中摸索，刚柔并济，先柔后刚或者先刚后柔，论情论理论法层层深入，

使得客户先从观念上进行转变，愿意给付货款

，然后再进一步展开工作。

五、保持友好，适当安抚

与客户的“开场白”一定要很讲究，切忌一开始就咄咄逼人，

，适当地模仿对方说话的方式、速度以及音量，对于少数乱发脾气的客户，要好好的安抚对方

对于有沟通意愿的客户尽量保持良好的态度，

态度越好，收回货款的几率就越大。

六、巧妙施压，有效沟通

在催收货款时，除了按程序办事之外，还必须巧妙地给客户施加压力，如终止相关的销售政策，将优势品种断货，前款不结，后货不送。

迫于以上种种压力，客户为了使自己的长远利益不受损害，一般会如约付款。