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连年来，婚恋接友平台侵略消耗者正当权力的问题激励社会宽大闭心，消耗者闭于典型婚恋接友平台效劳行动、保证其正当合理要求的呼声愈发热烈。为此，江苏省消保委展开了博项考察，并于2021年9月26日颁布了《婚恋接友平台效劳情景消耗考察汇报》，考察创造所涉平台世纪好缘、百合网（二家已兼并为“百合好缘”）、珍视网、我主良缘等5家存留包罗没有限于退费准则没有精确、传播许诺没有实现、会员信息考查形共虚设等问题，严沉侵略了消耗者的知情权、公道贸易权和信息平安权等正当权力。

为了保护宽大消耗者正当权力，保证适婚人群的婚恋接友平安，江苏省消保委于2021年12月10日上昼举行了线上“云约谈”，百合好缘、我主良缘、珍视网均摊相干交易职员主动参与，并于约谈会上便汇报中创造问题胪陈整理情景及下一步整理办法。

珍视网表现

针闭于会员信息考查，庄重按照法令规则搜集用户信息，在法令答应的范畴内闭于用户举行包罗人脸认证在内的实名认证；针闭于发送“贸易信息”，协定中精坚信息实质及发送办法等并预先征得用户赞成，采用技巧手法闭于用户手机信息举行加密，庄重保证未经用户赞成没有向第三方揭发会员信息；针闭于线上会员退费，用户有缘由请求退费，会酌情在核实相干材料信息后给予退费处置；针闭于会员平安保护，采用强迫用户实名认证、全过程平安培养微危害指示、多手法辨别攻打乌灰产、婚托、没有真诚会员等，保证征婚接友情况平安真诚。

我主良缘表现

针闭于线上产物，用户信息采用门路式认证，强迫实名，谈天闭于话框以置顶办法平安指示用户实名情景；线上用户提出退费请求，优先谛听退费缘由、干好阐明证明，若保持退费，则视情景安置退费。针闭于线下效劳，用户需供给材料认证材料，由公法令务部分办法查瞅，闭于于异样材料，用户需协共检查、佐证，不然无法开开效劳；线下用户提出退费请求，在公司无缺点情景下，会员片面消除合共需去除已发生的效劳原钱，除少量情景较搀杂的退费要求，与用户便消除合共事件从完毕普遍到退款到账的所有过程收缩到7个处事日内。

百合好缘表现

针闭于会员信息确认，采用线上人脸辨别、线下身份认证等办法增强信息考查，增强职工考查交易本领训练，摸索引入第三方信息查问平台查瞅会员信息；针闭于退费退款，创造投诉判决部分，保持接诉即办，24小时内通联用户，48小时内产生处置规划，优化投诉处置过程及效用；针闭于加盟店，采用按期巡逻、热线反应等办法增强管制把控，加盟店若有瞒报情景，定严厉处置。

约谈会上，江苏省消保委副秘书籍长居上便信息保护及财富平安提出针闭于性问题

Q用户信息大概备案会员信息能否会供给应第三方？

A 我主良缘、珍视网、百合好缘均表现没有会与第三方共享会员信息。

Q用户完毕婚恋接友效劳大概者退出效劳后，各平台能否会持续保有用户的材料信息？

A 我主良缘、珍视网、百合好缘均表现会指示用户变动目前情绪状况，且用户刊出账号即毁灭该用户平台上部分相干材料信息；若未刊出，则会采用技巧手法闭于信息举行分隔，保证相干部分信息无法被检索。

Q平台上有无闭于婚恋接友两边的款项贸易举行指示节制？

A 珍视网表现平台上严禁转账等款项贸易，会采用传播、指示等办法增强闭于用户的带领，保证财富和人身平安。

我主良缘表现采用技巧配合办法，谈天中波及款项贸易、财帛来往等通联闭头词汇会举行高频指示。

百合好缘表现闭于于波及款项贸易的敏锐字眼，会采用技巧抓取，需要时会将怀疑用户拉乌大概介入乌名单，共时会闭于检测到的潜伏上当用户发开示短信给予指示。

江苏省消保委表现，各婚恋接友平台存留材料考查没有过、消耗者未享乐效劳却被去除用度，会员信息考查被迫、存留马脚，线下直营店和加盟店退款效劳没有普遍等问题。闭于于依然存留的问题，各平台需主动相通、加紧整理，并将会视情景闭于各平台展开“回顾瞅”感受考察。（根源江苏省消保委）