近日，山东省滨州市的一位市民通过服务热线12345向我们反映了一个问题。这位市民在淘宝网上购买了一台美菱冰箱（型号BCD/418WTCX），价值3599元，于10月4日收到货物。收到货后却发现冰箱无法制冷。面对这样的情况，市民立刻联系了冰箱的售后维修团队——四川智易家网络科技有限公司，但沟通无果。于是，市民选择向我们进行投诉。
我们市工商局在接到投诉后，迅速展开了调查处理。经过核实，用户在10月5日因为冰箱尺寸过大而申请了退款。当时客服告知用户需要承担退回的单项运费255元才可以完成退货退款流程，随后用户在10月8日取消了退款申请。之后，用户在10月14日再次申请退款，并反映了冰箱无法制冷的问题。
当地服务商在接到通知后迅速联系用户并上门查看情况。却发现用户的收货地址并非实际服务地址，而是海尔服务网点的地址。服务商经过仔细检测发现，冰箱通电轴被人为使用工具压低位置，导致无法与压缩机正常连接。这种情况显然是非正常的产品损坏。按照规定，任何非美菱授权的服务承揽商对产品进行维修或拆动造成的损坏，都不在“三包”服务的范围之内。该冰箱目前不符合换机条件，只能进行维修处理。
对于此事，编辑蒋小莉也深感市民的遭遇十分遗憾。我们呼吁消费者在购买电器产品时，一定要选择正规渠道和授权服务点，以免遇到类似的问题。我们也希望相关售后团队能够积极处理此类问题，为消费者提供更好的售后服务。
