我自己是学酒店管理专业的，毕业之后顺理成章地进入酒店工作，到现在也有两年了。我所在的这家酒店是国内一个地产品牌投资的商务型酒店，对标五星级，房价的话，大床房800块左右一晚。

前台的工作没有太大的难度，一般就是办理入住退房，开发票这些。我们一周五天班，每人一周轮一次夜班，晚上10点半上班，早上7点下班，大家可能觉得晚上也没什么人，前台应该挺轻松自由的吧？其实不是，那些预订部门都下班了，所以我们前台就要自己把第二天的订单都给处理好，过夜审，还要开白天的发票，都忙完基本也差不多凌晨了，这时候可以稍微休息一会儿。

不过你也知道，夜班碰到的客人和白天不太一样的，说几个印象深刻的观察。

夜班经常会遇到带小姐来的，虽然我每周只上一次夜班，但每次夜班都能碰到两三个这样的客人，如果是七夕之类的节日就更多了。

他们大多在凌晨1点到3点之间出现，有意思的是，一般都是男的来开房，小姐为了躲避登记就偷偷躲在电梯口，因为一旦被抓到就挺麻烦的。但他们不知道的是，酒店的保安大哥即使在夜班也会目不转睛地盯着摄像头，一旦发现这样鬼鬼祟祟的情况就会立马打电话告诉我。

其实这样的男女我们前台做久了都能看出来是个什么关系，酒店对于这种事情的态度是不允许的，咱也没有证据证明他们就是来干这个的对吧？所以一般也不会戳穿，不过登记还是要登记的，我们有这样的要求。

于是我就会对那位男客人明知故问请问您有朋友吗？如果有的话要来登记哦！他们一般都会不耐烦地说没有没有，那保安就会直接把小姐带过来，告诉她必须登记。

小姐们应对的话术惊人地统一我就上去坐一会儿，拿个东西，顶多半小时，这要登记干嘛？反正就千方百计不想登记。我内心想着半小时应该都完事了——不对，应该不用半小时，哈哈。但表面上，我还是要有耐心地解释只要上去就要登记哦！

其实这时候他们已经有点急了，我就看准时机开展我的套路。因为这种客人都是没有在网上预订过，直接跑到酒店来的，那我就会说不好意思，现在只剩下套房了。真实原因是，卖套房我们拿的提成更高，卖出一个套房我能拿100块左右。外行人可能不知道的是，前台也是有销售指标的，完不成照样被领导批评，所以我们压力也很大。

对于这样的客人来说，套房跟普通标间也就差个几百块钱，他们可能也不缺钱，所以我很少碰到会拒绝我的，一般男客人就急头白脸地订了套房上楼了，而我则成功赚到一笔。半小时后，小姐果然下来了，真是说到做到。

除了这样的客人，其实那些情人关系的我们也能看得出来。，在共同来酒店入住的男女中，情人和年轻小情侣比较多，但基本上夫妻关系的很少。办入住的时候要看身份证嘛，如果两方年龄差距比较大，也不是一个地区的，是情人关系的概率就比较大。

让我诧异的是，有时候原本看起来年龄没有差很多的一对男女，可能女生打扮比较成熟吧，结果一看身份证，是02年03年的，才刚成年，那位看起来很老练的男客人比她大10岁，甚至20岁也有可能。他们之间表现得很亲密，也让人捉摸不透他们具体的关系。

其实酒店里的男女关系是挺混乱的，有些喝醉的人会来前台问，有没有那种服务啊？当我明确告知没有后，有些人就会说老板，你这个酒店做得不行啊！

这还算好的，我刚进酒店时还听说过一起强奸案，来办理入住的时候女方喝醉了，男方直接为两人办理了入住，结果第二天警察直接上门把他们那个房间查封了，我后来也是听经理说才知道怎么回事儿。

严格意义上来说，我不算酒店的全职前台，我是大学毕业后在一家本土酒店做了管培生，中间轮岗时曾经到前台工作过一段时间。

这家酒店怎么说呢，算不上大型酒店，因为在一些省市有连锁店，而且非常讲究客户服务，所以虽然客房单价在同类型酒店里偏中上，入住率还是蛮高的，碰上会议之类的活动还会经常满房。

其实在前台这段时间我还是见识到了不少酒店业的潜规则的，比如说吧，不同来源的客户其实会有些暗暗的区别对待。国内的酒店客户主要分为三种会员、团队还有OTA，所谓的OTA就是通过线上平台预订的客人，这类客人对我们来说是非常重要的，因为我们酒店在线上平台一直保持着4.9分的高分，所以对每一位线上客人都非常看重，我们会做好备注，还会有工作人员专门迎接，，会员和团队客人也不能忽视，只是因为他们没有线上点评权，所以这算一个“劣势”吧，也会让我们轻松一些。

头脑灵活也是很重要的，尤其前台就是和人打交道的工作。有一次我和带我的师傅一起上班，就发生了这样一件事情。

那天晚上10点，一位女士来开房，她当时处于清醒状态，身上也没有酒味，是完全有民事行为能力的，她拿出自己的证件登记后就上楼了，全程没有异样。办理入住的时候，我发现她和我来自同一个地级市，所以印象就比较深。

过了两三个小时，来了一位男士，他自称是那位女士的朋友，要求上楼——因为我们酒店的电梯是需要刷卡才能运行的。碰到这种情况，我们都是会打电话到房间里询问客人，“先生/女士您好， 有一位某某先生/女士说是您的朋友，他/她能够上来吗？”那天我们打到房间打不通，那位男士给那位女士打电话也不通，于是他给我们看了和那位女士的聊天记录证明他们认识，并且报出了她的房间号。

按照正规操作，我们应该是不能放他上电梯的，我们也很怕出现任何问题，比如说发生不好的案件，警察来找到我们，这对酒店也是有影响的，但在实际工作当中，规矩是死的人是活的，我们不可能因为这个事情而为难客人，因为在酒店行业客人是最重要的，必须一切以客人为中心，所以我们让他做了访客登记，写了自己的身份证号和电话并签字，才让他上去。我当时想，如果他们真的是朋友的话，那位女士会给他开门放他进去，如果不是朋友的话，酒店有安保人员的，也不存在他硬闯这个问题。

后来他应该是敲门把那位女士敲醒了，也不知道他什么时候离开的，但第二天一早发生的事才真正吓坏我们。

7点多钟的时候，客人们陆陆续续开始下来吃早餐了，这时候一位提着小包、看上去30多岁的女士找到我们，说在自家沙发上捡到了我们酒店的一张房卡，我们当时大概猜到什么情况了，但没有联想到那位男士，我们把卡拿到读卡器刷了一下，系统显示出了房卡主人的名字，我和我师傅当即反应过来是昨晚那位女士。

但作为前台，我们肯定要自圆其说，总不能说是你家老公跑出来偷吃然后把卡带走了吧？我师傅比较老练，他说这是我们酒店的卡，但已经失效，是没有入住的，感谢这位女士把卡送回来。那位女士又确认了一下，这张卡没有人入住？我赶紧接话说确实没有人入住。

从个人角度来说，我觉得这件事情我们做得不对，从一个大局上来考虑，我又觉得这样做没有问题，因为那位女士一旦说出去，我们酒店肯定作为责任方是跑不掉的，其实出了很多事情之后，酒店也是弱势群体，但社会舆论和法律一般都声援消费者，很少会帮助商家，所以我们当时也是不想看到闹出事才出此下策。

了，我们是不可能把房卡刷出来的信息给这位女士看的，这样做是侵犯其他客人的隐私权，如果客人强烈要求要看的话，我们会请他/她先去报警，只有公安人员来才能看。

这位女士听完我们的解释就将信将疑地走开了，毕竟她本来就没有证据，但她没有离开，而是走到酒店外面的前厅坐着，像是在等什么。她前脚刚走，昨晚那位女士就睡眼惺忪地下楼到前台说房卡掉了。我一边温和地说没事，房间给您退了，一边心想，这个女人还不知道自己逃过了一劫。换班后，经理还特地在群里提醒大家，防止此类事件和酒店扯上关系。

其实男女关系混乱的事情，大小酒店都存在，这是不可避免的，只是说看有没有出事而已。比如说半夜突然有一位浓妆艳抹的女士踩着高跟鞋，很妖娆地走进来，电梯那里有人等着接她一起上去，这时候作为前台，我们只能装作没看见——然后她一个多小时就下来了，你觉得能是正常的吗？但这也不能说是违反社会公序良俗，毕竟这在酒店业是难以避免的。

我们前台有时候也很为难，毕竟现实生活中不可能事事按照规定来操作，也要通过我们察言观色。比如忘带身份证这件事，有的客人感觉比较正常，那么他只要给我们看一下身份证照片，我们也是可以给你办入住的；但有的客人，我们直觉有点危险的，哪怕给我们看照片，我们也会推说机器只能读实体身份证。

还有一种情况，如果碰到醉酒得厉害的客人，我们一般直接告诉他/她满房了。因为醉酒后发生呕吐，可能会呕吐物堵住气管窒息而死，这是很吓人的，酒店方也有连带责任，会罚款或停业整顿，所以我们宁愿不挣这个钱，也不会让这种客人住进来。

前台就是一个能让人迅速看到人间百态的工作。

大三的时候为了赚点零花钱，我在学校附近的宾馆找了份前台的兼职，薪水70块钱一晚上，专门上夜班，晚上7点到白天7点，到了后半夜能睡会儿觉，也不耽误白天上课。

我去了之后就开始给客人登记，做点杂活，比如帮客人买点零食饮料，或者换一下洗漱用品，一般到了一点以后也就不太有人来了，我就可以在大厅里睡觉了，如果有客人来会再把我摇醒，就给他们登记一下，一晚上接待十来个客人顶多了。

会来我们这里住的主要就是附近的学生，或者来这里出差、旅游的客人。虽然我们学校周围都是工业园，但平时工人一般是不会来住店的，只有劳务派遣公司在把新工人带进工厂前，会到我们这儿来落脚一两个晚上。但有一次我碰到一个19岁的女生来住店，她是附近厂子里的——我之前去工厂打过日结工，惊讶地发现那里年轻姑娘居然很多——这个来住店的女生当时生了第二个娃，在我们宾馆最便宜的房间住了几天就走了。她比我还小，我当时有些可怜她，感觉她的人生已经肉眼可见地毁了。

还有一种情况，一对大学情侣，男生把女生肚子搞大了，他们的家长来处理这些事情，也会在我们宾馆住。

虽然夜班接待的客人没有白天多，但也碰到了不少“奇葩”。嗑过药的客人前脚刚入住，不到十分钟派出所就派人来做尿检，闹了半天才顺利尿检完，这个客人是我来交接前老板登记的，所以全程他慌得发抖，这次之后我才知道，只要嗑药有过案底的，住宾馆不出意外都马上会有警察来找你做尿检——除非你住那种黑旅馆，不需要登记身份信息。

找小姐的，那我碰到的就更多了。除了附近厂子里的男性，也有从打扮就能看出来还在念书的学生，还有不少黑人跑来很露骨地问我“Any girls here？”我们学校的留学生项目有很多黑人参加，但碰到这种我们老板就会直接和我说别给他房。

我们宾馆是不提供这种特殊服务的，因为这边管得挺严的，如果被查到宾馆很容易被查封，我们老板比较正直也不差这点儿钱，所以是不会接触这种灰色产业链的。情趣用品我们是提供的，严格来说不是我们提供，而是我们有合作商，他们会放一些自己的产品在房间的柜子里，收入和我们五五分成。

客人们一般都有自己的渠道联系到小姐，经常半夜我睡到一半，进来一个或几个浓妆艳抹的女孩子，问我xx房间在哪里。一般这种懂得都懂，也就不登记，放她进去了。有的只过一会姑娘就下楼打车走人了，有的要到第二天才离开。印象比较深的是，有一回俩小伙子订了个标间，还叫了两个姑娘。

我们这儿倒是没上演过什么捉奸的剧情，偷情的事情应该是有的，如果我的判断没错的话。一般这样的客人看上去就不像夫妻，而且他们往往不是一起进来的，而是一前一后——一个人先来，之后另一个人再说自己上去找人。或者如果在登记身份证的时候神色比较紧张抗拒，甚至提出只登记一个人的时候，也基本可以确定他们的关系不是很正常，这些都是作为前台观察得多了能看出来的。

不过和其他酒店不太一样的是，这种关系的男女我碰见比较多的不是中年男人，而是年长的女性带着英俊小男生，年龄比较悬殊的，一般都差个十几岁，比如20多岁的男人和30多岁的女人，30多岁的男人和40多岁的女人。你问我怎么看出来他们关系的，很简单，这种时候掏房费的一般都是女人呀。

采访

egnoroo & upsilamba

撰文

upsilamba

互联网大厂女性也逃不掉劝酒文化