交医保拒收现金怎么办

11月23日，有网友发视频爆料，湖北宜昌一位老人冒雨前往社区交医保，窗口却拒收现金，现场工作人员称“要么告诉亲戚，要么手机支付”。老人显得非常无助，场面令人心酸；11月24日，宜昌市医保局回应称，事发秭归县茅坪镇西楚社区，“反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”在舆论关注后，当地医保部门和宣传部门开始调查处置；当地政府部门工作人员已经上门为老人办理了居民医保，称“将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。”

第一时间回应公众质疑，进行调查处置，态度值得肯定；主动上门办理医保，也不失为补救之策。但医保局此前的回应，并不能令公众满意，因为“拒收现金”压根不是办事灵活不灵活的事儿，而是一个有没有按规定办事的事儿。《人民币管理条例》明确规定以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。在电子支付大行其道的当下，人民币的法定地位依然不能动摇，央行不止一次出台整治拒收现金公告，明确指出任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。依此规定，身为社区工作人员拒收现金，无疑涉嫌违法违规。但到底是该工作人员自己的决定，还是相关部门有不收现金的要求，调查组要给出解释。

除了无视法律法规，还有对群众利益的漠视。设置办事窗口的目的，是为了给群众提供服务，检验办事人员服务能力和水平的标准，不是自己方便不方便，而是群众满意不满意。办事大厅悬挂的“为人民服务”五个金色大字，在视频中清晰可见，意在提醒办事人员不忘初心。具有讽刺意味的是，面对群众，面对的还是冒雨前来办事的老人，“为人民服务”的宗旨怎么就抛在身后了？一事当前先替自己打算，遇到问题把群众晾在一边，虽没有恶语相向，但拒收现金，无异于故意刁难，究其实质不过是另一种“丁义珍式窗口”。

要现金还是要手机支付，要现场挂号还是网上预约，类似的问题一再出现。前两天刚发生94岁老人被抬进银行进行人脸识别的荒唐一幕。应用新技术，原本是为了提供更好的服务，服务部门与普通群众的关系，实在不能因为技术的飞跃而越拉越远。疫情期间，很多部门为不使用智能手机的老年群体提供特殊服务，北京健康宝前两天也上线老幼健康码助查询功能，解决老人和儿童出行时“验码”不便的问题。事实证明，只要用心，总能突破新技术给不同人群设置的壁垒，跨过使用中的鸿沟，让更多人享受到新科技的优势。

身为政府工作人员，要摆正自己的位置，不要总想着给群众出题，而要抱着一颗赶考的心，认真作答群众的难题。“为人民服务”的宗旨，挂在办事大厅，更要时刻挂在心中。