成都燃气称客户回访满意率99.4%

近年来，成都燃气在公开报告中多次提及其在客户回访中取得了高达99.4%的满意率。这一数据是基于其独特的客户服务评价体系，该体系结合了IVR（交互式语音应答）自动回访与人工回访两种方式。公司透露，通过优化投诉处置流程并加强全流程的节点管理，他们成功地实现了“呼有所应、问有所答”的服务目标。

在这一高满意率数据的背后，也有一些值得关注的议题。在成都燃气发布这一数据期间，公司曾面临因燃气表更换后用户反映气费异常的问题，从而引发的舆论争议。例如，在2024年4月，部分小区的用户投诉他们的燃气费用激增。尽管如此，公司依然强调其“99.4%满意率”的服务成果。类似的情况也在老旧小区的燃气改造工程中出现，涉及数据移交延迟、用户对新旧气表数据差异等问题。但成都燃气通过现场核查、漏气检测以及沟通解释等措施，成功化解了部分矛盾。

这个满意率数据有着显著的特点。关于统计口径，该数据包含了IVR自动回访和人工回访两部分，但并未明确披露两者的具体比例。在时效性方面，虽然数据是在2024年4月发布的，但它是基于2023年的数据，尚未更新至2025年。关于争议背景，高满意率与部分用户对计费准确性的质疑形成了鲜明的对比，这也反映出服务评价与实际问题处理之间可能存在的差异。

成都燃气表示将继续致力于优化服务质量，并承诺公开投诉处理的具体案例及改进措施。公众期待公司能在宣传高满意率的更加注重解决用户关心的实际问题，如计费准确性等。只有这样，才能真正实现服务质量的持续提升，赢得广大用户的信任和支持。